Case · Contabilidade digital · Atualizado em novembro de 2026
Como a Obvia Contabilidade recuperou R$ 50 mil em inadimplência na primeira semana
A Obvia Contabilidade recuperou R$ 50 mil em cobranças na primeira semana depois que a Octane Sales ligou réguas automáticas ao ERP próprio da empresa. Com SAC por IA, o tempo médio de resposta caiu 30 minutos e a fila de clientes esperando ficou perto de zero, com a mesma equipe.
- R$ 50 mil
- Recuperados na 1ª semana
- Cobranças de clientes inadimplentes, com régua automática ligada ao ERP.
- 30 min
- A menos no tempo de resposta
- Queda no tempo médio depois que o SAC com IA entrou no ar.
- Quase zero
- Clientes esperando
- A fila de atendimento praticamente sumiu, com a mesma equipe.
A empresa
Quem é a Obvia Contabilidade
A Obvia é uma contabilidade digital. A operação inteira roda em um ERP próprio, desenvolvido internamente, onde ficam os dados de cada cliente: documentos, emissões, prazos, certificados e cobranças.
Isso aumenta o tamanho do projeto. Automatizar atendimento em um sistema proprietário não é conectar dois aplicativos prontos: cada gatilho precisa ser construído sobre a base do cliente, um a um.
O desafio
Qual era o problema da operação
Havia clientes inadimplentes na carteira e a cobrança era acompanhada manualmente. Ninguém conseguia dizer com precisão como estavam a qualidade do atendimento e o comercial, porque não existia registro organizado para consultar. E o time passava o dia respondendo às mesmas perguntas: onde está meu documento, quando vence meu certificado, se a emissão já saiu.
- Inadimplência acompanhada manualmente, sem régua de cobrança.
- Nenhuma medição da qualidade do atendimento nem do processo comercial.
- Volume alto de atendimentos sobre os mesmos assuntos, todos os dias.
- Fila crescendo mais rápido do que a capacidade da equipe de responder.
O projeto
O que a Octane implementou
Réguas de cobrança automáticas ligadas ao ERP
O projeto começou pela cobrança, a frente com retorno financeiro mais rápido. As réguas foram configuradas em conexão direta com o ERP da Obvia. O sistema já sabia quem estava em atraso e há quanto tempo, e agora a mensagem sai sozinha, no prazo, sem planilha.
No mesmo fluxo entraram outras notificações automáticas, todas alimentadas por dados que já existiam no sistema.
Envio de documentos e avisos de prazo automáticos
Envio de documento contábil, atualização sobre emissão e alerta de vencimento de certificado digital passaram a sair sem intervenção. Somados, esses três assuntos respondiam por uma parte grande das mensagens que chegavam ao atendimento todo mês.
SAC com Inteligência Artificial integrado ao sistema
A IA de atendimento também foi conectada ao sistema da Obvia. Como ela lê a base, responde com o dado real de quem está perguntando, e não com um texto genérico. O que exige análise continua indo para uma pessoa, já com o histórico junto.
IA de pré-vendas
No comercial, uma IA assumiu o primeiro contato. Ela recebe o lead, qualifica e organiza a informação antes de passar adiante, e o time fala com quem já chegou filtrado.
BI de atendimento
Por último, um painel de BI reuniu os indicadores da operação em um lugar só, para a Obvia acompanhar o efeito de tudo que tinha entrado no ar.
Sua operação tem sistema próprio? A Octane liga CRM, IA e automação à base que a sua empresa já usa.
Ver integraçõesResultados
Quais foram os resultados
O primeiro número foi R$ 50 mil recuperados em cobranças de clientes inadimplentes na primeira semana com as réguas ativas.
No atendimento, o tempo médio de resposta caiu 30 minutos. O número de clientes esperando sem retorno foi para perto de zero, com a mesma equipe de antes.
| Frente | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Cobrança de inadimplentes | Acompanhamento manual, cliente por cliente. | Régua automática disparada pelo próprio ERP. R$ 50 mil recuperados na primeira semana. |
| Tempo de resposta | Fila acumulada, com resposta quando sobrava tempo. | 30 minutos a menos no tempo médio. |
| Clientes sem retorno | Clientes esperando resposta sem previsão. | Número perto de zero. |
| Documentos contábeis | Envio manual, um a um. | Envio automático, disparado pelo sistema. |
| Prazos e certificados digitais | O cliente descobria o vencimento tarde. | Aviso automático de emissão e de certificado a vencer. |
| Perguntas repetidas | A equipe respondia as mesmas perguntas o dia inteiro. | SAC com IA resolve na primeira resposta. |
| Leitura da operação | Sem clareza sobre a qualidade do atendimento e do comercial. | BI de atendimento com os indicadores em um lugar só. |
Depoimento
O depoimento do cliente
A Obvia Contabilidade contando o que mudou na rotina depois do projeto.
Análise
Por que o projeto funcionou
O tamanho da equipe não mudou. Cobrança, envio de documento e aviso de vencimento são tarefas de gatilho: acontece um evento e a próxima ação é sempre a mesma. Ligadas ao ERP, essas rotinas passaram a sair no prazo sem depender de alguém lembrar.
O time ficou com o atendimento que exige leitura de contexto e decisão, e o BI mostra, semana a semana, se a operação está funcionando.
A Octane segue o mesmo raciocínio em implementação de CRM e em integrações: primeiro identificar onde o tempo da equipe está sendo gasto, depois automatizar essas tarefas.